1. Quy định chung
1.1 Hình thức thanh toán các sản phẩm số tại thanhannguyen.com
thanhannguyen.com sẽ xử lý thanh toán của người dùng thông qua các cổng trung gian thanh toán, ví điện tử, ngân hàng hoặc thanh toán theo hình thức giao mã kích hoạt.
Khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được tài khoản đăng nhập thanhannguyen.com. Tài khoản này dùng để truy cập nền tảng và học khóa học theo hình thức khách hàng đã mua.
Tại thanhannguyen.com, khách hàng có thể thanh toán và bắt đầu các khóa học theo 2 hình thức sau:
A. Mua riêng từng khóa học/sản phẩm
thanhannguyen.com cung cấp nhiều khóa học với các lĩnh vực khác nhau xoay quanh các kỹ năng giúp bạn kiếm thu nhập với ngành ẩm thực. Mỗi khóa học sẽ có các mức giá khác nhau. Khách hàng có thể mua riêng từng sản phẩm khóa học kỹ năng mong muốn với thời hạn học trọn đời tại trang Khóa học.
1.2 Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng tại website theo các phương thức sau:
Thanh toán qua QR code: Khách hàng quét mã QR code bằng ứng dụng ví điện tử của mình.
Thanh toán qua chuyển khoản trực tuyến: Khách hàng chuyển khoản trực tuyến qua các dịch vụ như Internet Banking dựa trên thông tin thanh toán.
Với mọi phương thức thanh toán, thanhannguyen.com đảm bảo rằng thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật và an toàn, bao gồm hướng dẫn thanh toán rõ ràng để khách hàng có thể thực hiện thanh toán một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
2. Chính sách bảo mật thanh toán
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối tác Cổng thanh toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn thanh toán thẻ tại thanhannguyen.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác Cổng thanh toán gồm:
- Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
- Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
- Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của thanhannguyen.com áp dụng với Khách hàng:
thanhannguyen.com cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối tác Cổng thanh toán cung cấp cho thanhannguyen.com. thanhannguyen.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép.
- Đối tác thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của thanhannguyen.com. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
- Đối với thẻ nội địa (internet banking), thanhannguyen.com chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
thanhannguyen.com cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử thanhannguyen.com.
3. Các vấn đề khi thanh toán
thanhannguyen.com sử dụng hệ thống kích hoạt tự động. Nếu như bạn chuyển khoản đúng thông tin tài khoản và nội dung thì đơn hàng sẽ được kích hoạt tự động ngay lập tức khi thanhannguyen.com nhận được thanh toán.
Gợi ý: Hãy chuyển khoản cùng ngân hàng hoặc chuyển tiền nhanh 24/7 liên ngân hàng để thanhannguyen.com có thể nhận được thanh toán ngay lập tức.
Nếu bạn đã chuyển khoản mà đơn hàng chưa được kích hoạt, sẽ có trường hợp sau có thể xảy ra:
- (1) Bạn chuyển khoản sai nội dung chuyển khoản.
- (2) Bạn chuyển khoản đến sai số tài khoản (hoặc chủ tài khoản khi chuyển trái ngân hàng)
- (3) Bạn chuyển trái ngân hàng, nhưng không chọn chuyển khoản nhanh.
- (4) Thanh toán bị lỗi từ phía ngân hàng.
thanhannguyen.com sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của bạn, hướng giải quyết cụ thể sẽ như sau:
Nếu như thanhannguyen.com nhận được thanh toán của bạn, tức là trường hợp (1) xảy ra, thanhannguyen.com sẽ kích hoạt khóa học của bạn ngay lập tức.
Nếu như bạn & thanhannguyen.com kiểm tra lại và nhận ra rằng bạn đã chuyển khoản sai số tài khoản hoặc tên người nhận, tức là trường hợp (2) xảy ra. Điều này có nghĩa thanhannguyen.com KHÔNG nhận được thanh toán từ bạn & cũng KHÔNG THỂ can thiệp. Lúc này, bạn cần làm việc với ngân hàng để nhận được hoàn tiền.
Lưu ý rằng, thanhannguyen.com không thể can thiệp nên cũng không thể chắc chắn được rằng bạn có nhận lại tiền hoàn hay không trong trường hợp này.
Nếu như thông tin chuyển khoản của bạn đúng nhưng thanhannguyen.com không nhận được số tiền mà bạn chuyển thì trường hợp (3) hoặc (4) sẽ xảy ra, tức là:
- Bạn chuyển trái ngân hàng mà không chọn chuyển khoản nhanh 24/7 nên cần thời gian để chờ xử lý.
- Lỗi chuyển khoản xảy ra từ phía ngân hàng.
Trong trường hợp này, bạn cần phối hợp với thanhannguyen.com để xác nhận phía ngân hàng như sau:
B1: Chờ 1-2 ngày ngân hàng làm việc để ngân hàng xử lý lệnh chuyển.
B2: Sau 2 ngày nếu như lệnh chuyển chưa được xử lý, bạn cần gọi điện lên ngân hàng yêu cầu họ kiểm tra tình trạng lệnh chuyển tiền. Nếu như ngân hàng xác nhận đã xử lý đơn hàng, bạn hãy xin thêm MÃ ĐIỆN CHUYỂN để thanhannguyen.com đối chiếu.
B2: Bạn cung cấp MÃ ĐIỆN CHUYỂN cho thanhannguyen.com thông qua yêu cầu hỗ trợ ở email.
B3: thanhannguyen.com sẽ làm việc với ngân hàng phía thanhannguyen.com để xác nhận thông tin. Sau đó sẽ thông báo lại bạn.
Lưu ý: Trong hầu hết các trường hợp lỗi phát sinh từ ngân hàng, số tiền mà bạn chuyển khoản sẽ ĐƯỢC HOÀN LẠI về tài khoản của bạn trong 3-5 ngày. Vì vậy thanhannguyen.com không thể kích hoạt khóa học trước cho bạn trong trường hợp này.
4. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi không có chính sách hoàn tiền, bạn có thể xem kỹ những thông tin mô tả và danh mục của khóa học và cộng đồng trước khi thực hiện thanh toán.